SERVICE SUPPORT

服务支持

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专业服务团队

拓腾公司拥有一支受到过良好教育和培训的,有经验的技术支持与售后服务队伍,为客户提供及时方便的售后服务,将"客户第一"的尽善服务落实到每一次的服务过程中。 拓腾公司服务过许多政府、大型企业客户,客户满意度均保持在很高的水平上。

严格的服务标准和完善的服务措施

拓腾软件建立了完善的技术支持和售后服务体系,为了保证售后服务 质量,我们建立了一系列服务规范,对每一个员工定期进行规范教育, 定期对员工进行技术培训,以便它们能高效的为用户服务。为每次现 场服务和客户咨询建立详细的服务记录。建立客户投诉机制,客户对 我们服务不满意可以向我公司投诉,我们对每一个投诉都给客户一个 响应。具有完善的故障通报、处理、响应机制。

技术支持与服务体系组织保障

产品实施与售后服务部成员对该组组长负责,组长对项目经理负责, 项目经理对公司领导负责。管理方式采取垂直管理和统一管理方式, 以确保本公司的软硬件产品的顺利实施。 产品实施与售后服务部成 员负责系统实施完成后,在运行过程中的技术支持和运行维护等工作。